Objetivo: a analisar as razões que motivaram os pacientes a solicitar o ressarcimento financeiro por tratamentos realizados nas Clínicas do Curso de Odontologia do Centro Universitário da Fundação Educacional de Barretos (UNIFEB), São Paulo, Brasil. Material e métodos: foi realizado um levantamento nos prontuários que envolviam custos financeiros nos procedimentos odontológicos executados nas disciplinas de Clínicas Integradas. Duzentos prontuários que envolviam procedimentos odontológicos com custos enquadraram-se no estudo. Desses prontuários foram obtidas informações de procedimentos odontológicos realizados e solicitação de ressarcimento financeiro. Resultados: do total de prontuários levantados na clínica odontológica, 16 (8%) dos pacientes solicitaram ressarcimento financeiro. Todos os prontuários apresentavam a prótese dentária como à especialidade predominante na solicitação dos pacientes para ressarcimento financeiro. As justificativas dos usuários para solicitação dos ressarcimentos financeiros concentrou-se predominantemente no descumprimento do prazo de finalização do trabalho protético 6 (37%), na alteração do planejamento do tratamento 5 (32%), no estado não funcional das próteses 4 (25%) e as condições sistêmicas alteradas do usuário 1 (6%). Conclusão: essa pesquisa proporcionou um melhor entendimento sobre os aspectos financeiros que envolvem as devoluções em espécie por trabalhos protéticos realizados pelos alunos sob supervisão docente. Os dados apontam a conscientização do paciente em relação aos seus direitos, enquanto consumidores.